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    海爾智家徐萌:把用戶所有的痛點當作創新的起點

    家電
    TIME
    2023-09-28 17:21
    科技在線
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      通過一個網絡中樞,連接家庭里的所有智能設備,讓它們有序協作,以實現主動式、無縫式的智慧家居體驗。

      早在十年前,中國互聯網圈就曾做過這樣的嘗試,但直到今天,這一幕也沒有完完全全實現。

      設備不夠智能、產品依賴于被動喚醒、不同品牌的產品難以互聯互通……諸如此類的問題依舊時有發生。

      理想中的智能家居體驗為何這么難落地?未來,誰最有可能實現完美的智能家居體驗?

      9月26日,三翼鳥在西安舉行“智慧家 見未來”三周年成果發布會,會上三翼鳥帶來了包括場景方案、智家大腦、門店能力、工具體驗等全方位的升級。海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在發布會上說到的一句話或許能給我們帶來答案:“海爾智家的戰略永遠以用戶為中心與時代前行,把用戶所有的痛點當做我們創新的起點”。

      智能家居不只是連接這么簡單

      從企業基因來說,中國的智能家居企業大致可以分為這么幾個流派:

      首先是平臺型互聯網企業,這類企業的常見打法是,用一個通用協議去連接不同品牌的設備,將智能音箱或者智能網關作為入口,通過萬物互聯來促進各家產品的銷售。

      這類企業的打法最輕,但問題也最大。它們只是提供了平臺和渠道作為合作資源,對平臺上的產品管控能力是比較弱的。

      比如用戶從平臺上購買了一個產品,在連接適配的過程中出現問題時,消費者找品牌反映,品牌會讓消費者找平臺,但平臺對產品又沒有直接控制權限,最終還是要讓消費者找品牌,經常出現來回扯皮的情況。

      另外,平臺在銷售作為入口的智能音箱或者智能網關時,也很難說清楚這款產品的價值。因為它的價值多寡取決于平臺接入的品牌和產品型號有多少。事實上,這個數字是在不斷變化的。

      其次是智能硬件企業,這類企業或自主研發或聯合生態鏈企業,推出了大量圍繞家庭場景的智能硬件設備,比如智能攝像頭、智能門鎖等等。依托領先的互聯網技術,這些設備可以很好地實現互聯互通。

      但因為缺少足夠的技術積累,這類企業往往是先從一些小單品入手,較少涉足家庭場景中使用剛性最強的大家電等設備。這就導致,它們構建的智能家居體驗往往只能錦上添花,卻很少能雪中送炭式的從根本上解放用戶。

      最后一類企業,是目前為止在智能家居賽道上發力最持久、用戶體驗也最出色的傳統家電巨頭,海爾智家正是其中的佼佼者。針對智能家居場景體驗,海爾智家甚至專門推出了場景品牌——三翼鳥。如今,三翼鳥已經迎來了它的三周年。

      作為擁有近四十年歷史的家電巨頭,海爾智家擁有深厚的技術積累和豐富的產品矩陣。這確保了它基于自有品牌產品的互聯互通,就已經能夠實現一定程度上的智能家居體驗。

      正如徐萌所說,智慧是軟性的東西,相對容易做到,最難的是原創科技。

      萬物互聯最終還是要回歸到一個個單品本身,只有單品本身足夠出色,能夠滿足用戶所需,當它們匯聚成網絡后才能帶來1+1>2的效果。而這些單品背后的技術,不是OEM就能實現的,必須通過時間的沉淀和積累。

      栽下梧桐樹,引得鳳凰來。當三翼鳥依托海爾智能的大量原創技術和產品,以及在智慧連接上的引領性,自身已經形成了比較好的生態時,外部品牌自然也更愿意加入進來,成為生態的一部分。

      如何讓第一個飛輪轉動起來,是智能家居互聯互通的破局關鍵,前兩類企業都卡在了這一環,而海爾智家在這一點上天然具備優勢。

      三翼鳥的破局三板斧

      那么,作為海爾智家旗下的智能家居場景品牌,三翼鳥是如何依托海爾智家的生態優勢,來打造領先行業的智能家居生活體驗的呢?

      概括來說,過去三年,三翼鳥主要在三個方向上發力:

      首先是產品場景化。

      過去業界常常強調,技術要產品化。技術只有轉化成了實實在在的產品,才是用戶可感可用的,才真正具備價值。事實上,在技術產品化后,企業還應該再往前一步,做到產品場景化,圍繞場景來打造產品,讓產品融入場景,才能最大限度釋放出技術和產品的價值。

      這不僅考驗企業的技術和產品能力,也要求其具備對用戶真實需求的深刻洞察。

      三翼鳥打破了原有的單品拼湊模式,從一開始就基于整體化的衣食住娛生活,為用戶提供場景解決方案。目前三翼鳥已有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務,可供用戶自由選擇和組合。

      例如陽臺可針對用戶需求打造成健身或萌寵陽臺,如果家里有孩子也能定制學習場景等,滿足千人千面的需求。

      這背后體現的,正是海爾智家在家電領域深耕多年,建立起的對用戶的深入洞察。

      其次是提升交互自然度。

      好的科技和產品應該是自然貼合用戶習慣的。用戶跟家庭里的智慧產品交互,最好是能做到跟和家庭管家交流般絲滑順暢。

      以空氣為例,普通的語音交互需要一問一答“打開空調、關閉空調、溫度調高、開啟除濕模式、上下擺風、當前溫度是多少”等等。

      而智家大腦可以實現自在溝通。比如“我有點熱”“好的,按你喜歡的模式,幫你調成制冷模式,26度,自動風??梢暂p松享受理想溫度啦?!?/p>

      除了可以連續對話,準確地理解用戶意圖,小優還擁有極高的智慧,可以輕松應對用戶提出的各種生活問題,比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

      甚至在不同場景下,針對同一個指令,小優還能給出不同形式的個性化回應,真正做到了千人千面。

      這得益于海爾智家融合AIGC技術研發的智慧家庭領域首個垂域大模型HomeGPT。在其加持下,海爾智家大腦的能力進一步升級,能夠輕松應對各種復雜的家庭場景交互語境,實現對全屋的隨心控制。

      除了在技術和產品上不斷追求極致,作為行業領頭羊,海爾智家也不忘助力行業生態共建。今年7月,海爾智家作為推動行業大模型的核心單位,聯合信通院牽頭制定國內首個家居行業大模型標準,圍繞大模型在智能家居中的應用場景、實現效果、服務成熟度等方面建立指標。

      最后是讓家電從被動響應轉成主動服務。

      真正的智能絕不是靜止的、被動響應式的,而是擁有自學習的能力,可以隨著時間的積累,不斷了解用戶的需求和喜好,并主動給出最佳的解決方案。就像身邊一個默契的朋友,你不用開口,他便知道你的所思所想。

      在三翼鳥,這些已經不再是對于未來的暢想,而是眼下實實在在正在發生的事情。

      比如,在智慧浴室場景里的熱水器,會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫,后續會自動幫你準備適宜的熱水,同時開啟除濕防止你滑倒,甚至還會聯動客廳空調自動升溫,防止你走出浴室時溫差過大導致感冒。

      再比如,在陽臺洗衣時,洗衣機會根據要洗的衣物材質,主動推薦合適的洗衣程序。

      中國有句老話,三歲看老。品牌同樣如此,三歲是一個重要節點,未來發展如何,此時已經寫下了注腳。

      過去三年,三翼鳥在智能家居領域持續加碼和投入,我們看到了它的專注和決心。大量圍繞家電的原創技術和海爾智家大腦2.0的一系列創新,也讓我們看到了它的實力和積累。

      有足夠的戰略定力牽引,清晰的落地路徑指引,足夠的后備資源支撐,這樣的品牌很難不成功。

      正如徐萌所說,找到了路就不會怕路遠。過去三年,三翼鳥已經找到了自己的路,未來只需要堅定地走下去。其余的,時間會給出答案。


    THE END
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