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    三翼鳥張華軍:以用戶為中心,定制方案服務升級

    家電
    TIME
    2023-09-28 17:17
    科技在線
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      進入物聯網時代,智能家居市場迎來大爆發。與技術革新和智能家居產品紛繁局面相對應的,是能夠實現全屋智能生態運行的品牌仍是極大市場缺口,而這恰好是智慧家庭真正的底層邏輯。

      9月26日,三翼鳥三周年成果發布會在西安成功舉行,作為全球首個智慧家庭場景品牌,三年時間,三翼鳥完成從初生品牌到引領品牌的蛻變。正如海爾智家三翼鳥市場總經理張華軍所說的,要讓用戶真正需要、選擇和信賴三翼鳥,就要真正以用戶為中心,定制方案、服務升級。這不僅加速智慧生活方式落地普及,也為行業打開新的增長空間。

      三年4次迭代,三翼鳥到底顛覆了什么?

      早在2006年,海爾智家已經通過Uhome領先行業發軔智能家居領域,經過十年不斷探索和布局,2015年海爾提出了“智慧家庭”戰略,為了更好推進這一戰略,行業首個智慧家庭場景品牌三翼鳥于2020年應運而生,為用戶推出覆蓋家電、家居、家裝、家生活的“一站式定制智慧家服務”,以及衣食住娛等全需求、終身化、持續迭代的家生活服務,如今憑借智家大腦、門店升級、筑巢設計工具等,三翼鳥已經成為智慧家庭的引領品牌。

      在智慧家庭領域,一直存在著兩大時間差。第一道時間差,是技術創新到產品落地的時差;第二道時間差是智慧家庭場景落地,與用戶整屋家居互聯適配的時差。

      而這兩大時間差正在被三翼鳥無限縮短。作為行業內首個場景品牌和智慧服務平臺,“三翼鳥”真正實現把不同行業、不同品類都在同一個系統內實現萬物互聯,讓用戶獲得整屋智能的“絲滑”體驗。

      傳統的智慧家居營銷模式以產品為中心,強調產品的功能和特點,而忽視了用戶的需求和體驗。三翼鳥提供的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案,讓用戶能夠擁有一個“雙商在線”的家:一個智家大腦實現“一屏掌控全屋”,通過深度學習、機器學習等技術,將智能化貫穿到產品的全生命周期中,讓家更“聰明”;三大全屋專業系統,五大智慧空間,N種場景定制,滿足個性化的智慧家庭全場景需求,與用戶同頻,讓家更具“靈性”。

      為了更好為用戶服務,三翼鳥引入海量合作伙伴,擴大平臺生態能力,目前已涵蓋“家電、家居、家裝、家生活”全流程一站式定制服務,打造一個以用戶為核心,集渠道、品牌、場景、服務于一體的生態系統。

      目前,三翼鳥已有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務,可供用戶自由選擇和組合。并且,三翼鳥擁有行業唯一的成套家電設計工具——筑巢設計工具,里面包含海量戶型資料和場景解決方案,為設計師提供超2000萬+真實戶型,覆蓋全國90%小區戶型。

      門店覆蓋速度,則真實反應了三翼鳥占領市場的核心競爭優勢:迄今,三翼鳥門店已覆蓋全國90%城市,已經到2900+,僅2023年就有113家傳統專賣店被三翼鳥的模式吸引,主動改造升級。

      換言之,智慧家庭這條賽道考驗的是品牌如何以最快響應速度,深度挖掘用戶需求和痛點,并基于消費者需求提供全場景、一站式的連貫服務,回望品牌三年發展,這也是三翼鳥為行業帶來的最具價值顛覆意義。

      品牌再升級,給用戶質感生活智感升級

      在全新的技術條件下,商業維度已經基本打通市場化的道路,智慧家居行業在“未來已來,將至已至”中迎來新一輪的爆發,“卷”至半途,行業的焦點集體轉向從用戶維度打造個性化、可定制的體驗。

      從目前消費市場來看,智慧家居受到用戶反饋的兩大考量一是“眾口難調”,二是看到的產品搬回家卻不是“所見即所得,所感即所享”。

      三翼鳥以多個維度的探索再次拓展邊界,帶來場景方案、產品與服務新升級,確保用戶能夠享受到高品質的智慧家庭生活體驗。

      在本次發布會上,三翼鳥拿出更豐富、更智慧的場景解決方案,涉及健康、節能、智慧的健康套全屋家電方案以及全屋用水,智慧廚房包括光年、融境廚房等,共6大方案。2023年,三翼鳥已經為用戶打造了18725 套全屋智慧爆款場景。

      以全屋用水為例,三翼鳥可以提供多個場景的全屋用水“專業管家”服務:在廚房場景,提供五級過濾,首杯可直飲的凈水方案讓飲水安心更健康;在浴室場景,實現凈水護膚到軟水養膚的進階養護,體驗最大限度保護皮膚;針對洗衣用水,提供衣服軟水洗方案,減少對皮膚的摩擦度。

      據了解,海爾智家大腦目前已經接入品類140+,生態品類400+,網器數1.3億+,而全新升級的智家大腦2.0,能夠應對更復雜的交互情境,識別意圖自動成場景,做到有問必答,主動呵護,突破器物層面,實現全場景互聯。

      為了將場景落地服務做到極致,三翼鳥將APP、門店、交付、服務串聯在一起,用戶可以線上通過三翼鳥App進行在線預約、VR體驗,實現了足不出戶體驗三翼鳥的智慧方案。

      同時,三翼鳥量子小店走進社區、深入住戶。用戶可以隨時到店體驗門店的場景方案,通過筑巢工具為用戶個性化定制設計場景方案,因此用戶收到的不僅是智慧家庭解決方案,更是一套生活質感提升方案。

      張華軍直言:“過去用戶在做定制設計的時候可能會面臨一個問題,就是他們做完裝修之后,會造成很多和家電的不匹配和裝修的破壞?,F在我們做了筑巢設計工具,就是要解決家電和家居完美融合的問題,目前我們已經吸引了3000多家店在用我們的筑巢設計工具,有30000多家的設計師調用我們家電的模型,為家電家居一體化進行方案的設計”。

      前段時間三翼鳥在毛坯房舉辦的發布會具象化展示了如何從零開始把毛坯房打造成智慧家,并開啟“萬家筑巢”計劃,而本次發布會上,三翼鳥筑巢工具又迎來再升級。首先,筑巢VR樣板間裝修效果可以實現“所見即所得”:細微到水電管路都可以直接看到,還可以實現產品換搭,語音講解,與用戶深度溝通。此外,筑巢AI可根據用戶編輯的文字需求,自動生成更多不同風格的方案。

      張華軍表示,“因為堅持用戶的價值、設計師的價值、客戶價值、生態價值,所以三翼鳥筑巢工具真正的能力是可以把所有的生態聚合在一起,向全行業、設計師、生態方開放,一起圍繞用戶的需求,來提供解決方案,并且將來會形成一個全新的不一樣的新生態,這是一個真正活的生態,也是我們最核心的價值”。

      行業向上,場景向下,三翼鳥持續振翅領飛

      目前智能家居行業正處于多場景智能聯動(3.0 階段)向全屋主動智能(4.0 階段)過渡:以人為核心、滿足用戶交互需求及情感需求的全屋主動智能階段正在顯現。

      特別是Z世代和新中產消費群體快速擴張,中國智能家居行業正迎來全面爆發期,不僅如此,智能家居也開始向娛樂、安防、養老、健康醫療等多個細分場景滲透。

      智能家居既需要強大的技術架構與核心技術能力,也需要各方協同一起搭建開放、完整的服務智能生態。

      真開放才有真生態。

      三翼鳥以“生態”串聯起一站定制智慧家所有環節,打造一個互利共贏的智慧家庭生態圈,以前家電、家裝、家居行業各成體系,但三翼鳥圍繞用戶需求,打破行業邊界匯集了各行業生態資源。

      秉持以用戶為中心的理念和模式,不斷拓展智能化應用場景和服務邊界,這是34萬家庭選擇三翼鳥的理由,而三翼鳥的品牌航向,或許也將為智能家居行業未來發展提供有價值的參考。


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