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    聯想電腦使用一年出現閃屏 更換主板后仍未改善

    消費
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    2023-09-13 16:18
    中國網
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      王先生購買聯想筆記本使用一年后,電腦開始出現閃屏現象,“一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃,基本上每次開機使用后都會有問題?!甭撓胧酆髾z測后為其更換電腦主板,情況卻完全沒有改善。聯想方面表示,他們會給售后服務站打電話并處理好此事。據了解,目前的解決方案為再次更換主板,若問題依然存在,售后會提供其他方案。

      2021年11月初,王先生參與天貓聯想官方旗艦店的促銷活動,購買一臺R9000P的筆記本電腦,實付8593元?!笆褂?年左右的時間后,電腦開始出現閃屏現象。一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃,每次開機使用后都會有問題?!?/p>

      該款聯想筆記本電腦整機保修的時間為兩年,王先生將此情況反饋給天貓聯想官方旗艦店,而后根據客服人員的回復,將電腦送到聯想指定的線下售后網點?!?023年年初電腦進行了檢測,工作人員說是主板的問題,就給我進行了更換?!?/p>

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      “然而更換后問題完全沒有解決,還是像以前一樣閃屏。售后人員對此一直推諉,沒有給出具體的解決方案,我認為他們是想拖延到保修期結束就可以不給我處理?!蓖跸壬f。

      天貓聯想官方旗艦店有622.6萬粉絲,所屬聯想(上海)電子科技有限公司。對于王先生的訂單,客服人員表示,“可以讓用戶去線下服務站后聯系我們,我們會給服務站打電話,讓他們處理好此事?!倍鴮τ诰唧w的解決方案,該客服人員稱,會給電腦保修,把閃屏問題解決好。

      隨后,王先生告訴信網,聯想售后方面表示,會為他再免費更換一次主板,若此后還有問題,對方會提供其他方案。淘寶平臺的工作人員告訴信網,王先生購買的商品保修期為兩年,在此期間遇到問題都可以與商家協商,若對方不能滿足用戶訴求,平臺會幫忙反饋處理。

      據了解,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條,在三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按相關規定退貨。

      青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示,王先生再次更換主板后若仍無法正常使用,彼時買賣合同的目的無法實現,可以要求換貨或退貨。若商家不予處理,消費者可以向行政部門投訴。來源:信網


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